Questions fréquentes

Question 1

Qu’est-ce qu’inohom.cloud ?

Accepted Answer

inohom.cloud est la plateforme domotique dans le cloud développée par inohom Akıllı Ev Sistemleri (systèmes de maison intelligente inohom). En connectant votre panneau domotique au cloud, elle vous permet de commander vos appareils en toute sécurité depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet et de suivre leur état.

Question 2

Comment accéder à mon panneau lorsque je suis loin de chez moi ?

Accepted Answer

Une fois votre panneau domotique ajouté à votre compte Nova Cloud, vous pouvez y accéder depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet. Utilisez l’application mobile inohom pour surveiller et contrôler vos appareils ; l’interface web sert aux autorisations du panneau et aux paramètres du compte. Les deux fonctionnent avec les mêmes identifiants de compte Cloud. En cas de difficulté lors de l’installation, notre équipe d’assistance technique est disponible 24/7.

Question 3

Comment commencer à utiliser inohom.cloud ?

Accepted Answer

Vous créez d’abord un compte dans l’interface web Nova Cloud avec vos nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et mot de passe. Ensuite, sur votre panneau domotique, vous ouvrez Paramètres > Cloud et vous vous connectez avec les mêmes identifiants Cloud pour ajouter le panneau à votre compte. Une fois ajouté, le panneau apparaît sur la page Appareils connectés.

Question 4

Quelles règles le mot de passe Nova Cloud doit-il respecter ?

Accepted Answer

Un mot de passe Nova Cloud doit comporter au moins 8 caractères et contenir des lettres majuscules, des lettres minuscules ainsi qu’un chiffre. Vous pourrez le modifier plus tard dans l’interface web Cloud, via l’option Changer le mot de passe de la page Utilisateur > Profil.

Question 5

Existe-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez télécharger l’application mobile inohom sur l’App Store et Google Play et accéder à votre panneau domotique depuis votre téléphone. L’application mobile utilise les mêmes identifiants que votre compte Cloud.

Question 6

Plusieurs membres de ma famille peuvent-ils utiliser le même panneau ?

Accepted Answer

Oui. La personne qui ajoute le panneau à son compte en est l’administrateur et peut autoriser d’autres comptes Nova Cloud via l’option Ajouter l’utilisateur de la page Gestion des panneaux. La personne autorisée doit valider l’e-mail d’activation de l’appareil envoyé dans sa boîte de réception ; tant qu’elle ne l’a pas fait, elle ne peut pas accéder au panneau.

Question 7

Au bout de combien de temps la révocation d’un utilisateur prend-elle effet ?

Accepted Answer

À partir de la version 1.31.0 du panneau domotique, lorsqu’une autorisation d’utilisateur est révoquée depuis l’interface Cloud, les connexions actives sont automatiquement interrompues sous 30 minutes et le compte est retiré du panneau. Vous pouvez redémarrer le panneau pour accélérer l’opération. Seul le compte Cloud propriétaire du panneau peut effectuer la suppression.

Question 8

Si mon panneau tombe en panne, puis-je transférer mes utilisateurs vers un nouveau panneau ?

Accepted Answer

Oui. La fonction Copie de l’utilisateur, sur la page Appareils connectés, existe précisément pour cela. Vous choisissez comme panneau source celui auquel vous avez perdu l’accès et comme panneau cible votre nouveau panneau ; des e-mails de validation sont alors envoyés aux utilisateurs sélectionnés. Un maximum de 10 adresses e-mail peut être autorisé à la fois, et les utilisateurs dont l’adresse n’est pas vérifiée n’apparaissent pas dans la liste.

Question 9

Puis-je désactiver temporairement la connexion Cloud ?

Accepted Answer

Oui. Sur le panneau domotique, ouvrez Paramètres > Cloud, appuyez sur le bouton Se déconnecter et déconnectez-vous sans cocher l’option « supprimer mes données » : la connexion est alors désactivée temporairement. Tous les accès cloud sont retirés du panneau, tandis que votre abonnement, votre panneau et vos autorisations restent enregistrés côté Cloud. Le panneau doit être redémarré après la déconnexion.

Question 10

Comment supprimer définitivement mes données ?

Accepted Answer

Si vous cochez l’option « Supprimer toutes mes données » lors de l’étape Se déconnecter, dans Paramètres > Cloud sur le panneau, toutes vos données présentes sur le panneau domotique et dans l’environnement Nova Cloud sont définitivement supprimées. Cette opération est irréversible et doit donc être évaluée attentivement avant d’être lancée.

Question 11

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Les données sont conservées sur une infrastructure cloud sécurisée et les systèmes sont maintenus disponibles en permanence. L’accès au panneau n’est possible qu’avec des comptes Nova Cloud autorisés par le propriétaire du panneau et dont l’adresse e-mail a été vérifiée ; seules les comptes administrateurs peuvent effectuer les opérations d’autorisation et de suppression.

Question 12

Comment contacter l’assistance technique ?

Accepted Answer

Vous pouvez joindre l’équipe d’assistance technique inohom aux numéros +90 850 811 82 83 ou +90 276 263 43 97. Pour des explications pas à pas sur l’installation, la gestion des panneaux et les opérations de compte, vous pouvez également consulter le guide d’utilisation dans la section Assistance.

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